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Poliche di Reso

Vogliamo che la tua carta da parati ti piaccia da impazzire. Il nostro esperto team di produzione sottopone ogni telo di carta a rigidi controlli di qualità e nessuna carta da parati lascia il nostro headquarter fino a quando non siamo sicuri al 100% che sia perfetta.

Nel caso improbabile che si verifichi un problema con il tuo acquisto, contatta semplicemente il nostro staff e faremo del nostro meglio per giungere ad una soluzione il più rapidamente possibile. Vendiamo una serie di prodotti sul nostro sito web e di seguito puoi trovare informazioni sulla nostra politica di restituzione in relazione a ciascun prodotto.

Carta da parati su misura

Se c'è un problema con il tuo murale, allora la prima cosa da fare è contattarci entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto; ci puoi raggiungere telefonicamente al numero +44 151 708 5400 o tramite e-mail all'indirizzo contact@muralswallpaper.com. (Il nostro Customer Service è attualmente operativo in lingua inglese. Per ricevere supporto in italiano, scrivici un’e-mail, il nostro team sarà felice di assisterti.)

Per aiutarci a risolvere il problema più rapidamente, ti chiederemo di inviare alcune foto della tua carta da parati per capire se dobbiamo mandare un corriere per ritirarla. Nella maggior parte dei casi non è necessario e normalmente identifichiamo il problema tramite le fotografie.

È importante comprendere che le nostre carte da parati su misura sono un prodotto "personalizzato" e unico per ogni parete, pertanto non ne esistono due uguali e non c’è valore di rivendita. Per questo motivo, non siamo in grado di accettare i resi dei murali se si verifica un cambio di programma, se semplicemente avete cambiato idea e non lo desiderate più, o dopo che sono stati installati, poiché non possiamo riutilizzarli. Una volta ricevuto il pagamento per la tua carta da parati su misura, l'ordine non potrà essere annullato.

Dopo aver analizzato le fotografie, il nostro team ti fornirà una descrizione dettagliata di ciò che ha causato il problema. Se MuralsWallpaper riterrà che il problema sia stato causato da fattori indipendenti dal nostro controllo o se ritiene che si sia verificato un uso improprio da parte del cliente o di una terza parte collegata al cliente, non accetterà alcuna responsabilità per eventuali perdite e/o danni e non saranno effettuati rimborsi.

In questo caso, anche se il problema è stato causato da qualcosa indipendente dal nostro controllo, il nostro staff potrà comunque darti consigli e indicazioni su alcuni passaggi pratici che puoi attuare per cercare di risolvere l’inconveniente. Siamo orgogliosi del nostro servizio clienti e di come si prodiga per i nostri consumatori.

Se invece, dopo aver analizzato le fotografie, MuralsWallpaper riterrà che il problema sia stato causato da fattori per cui l’azienda è direttamente responsabile, come un difetto di stampa o un prodotto difettoso, allora saremo più che felici di assumercene la responsabilità e faremo del nostro meglio per risolvere il problema il più rapidamente possibile.

In questo caso, il più delle volte, saremo in grado di inviarti una carta da parati sostitutiva che ti spediremo con posta espressa. Noi di MuralsWallpaper consideriamo gli errori come un'opportunità di apprendimento e molto raramente ci imbattiamo in problemi che non possiamo risolvere collaborando con te per creare una sostituzione.

Tuttavia, ci rendiamo conto che potrebbero esserci delle situazioni in cui si potrebbe ricevere un prodotto difettoso e il cliente desidera ricevere un rimborso. Il nostro team sarà lieto di soddisfare questa richiesta e organizzerà il reso del murale da re-inviare alla nostra sede. Una volta ricevuto, entro 14 giorni verrà emesso un rimborso completo utilizzando il metodo di pagamento originale.

Se un cliente desidera restituire il prodotto autonomamente, anziché utilizzare il nostro servizio di reso, sarà sua responsabilità assicurarsi che ci arrivi in modo tempestivo e in condizioni appropriate. Consigliamo vivamente di utilizzare un servizio di posta assicurata con tracking per tracciare l’invio: non verranno emessi rimborsi per gli articoli smarriti durante il trasporto per la restituzione.

Ti invitiamo a porre la massima attenzione durante la posa o nel caso in cui decida di rivolgerti a un tappezziere: in nessun caso saremo in grado di rimborsare le spese di installazione da parte di terzi e non siamo responsabili di eventuali errori di installazione. Il prodotto deve essere controllato per eventuali potenziali errori prima di affidarlo a terze parti, in quanto non possiamo accettare alcuna tassa di cancellazione nel caso in cui il prodotto non sia idoneo per l'installazione.

Carta da parati in rotoli

Se desideri restituire la tua carta da parati in rotoli, allora la prima cosa da fare è contattarci entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto notificandoci la tua intenzione di restituire l’articolo; puoi telefonare al numero +44 151 708 5400 o mandare un’e-mail all'indirizzo contact@muralswallpaper.com. (Il nostro Customer Service è attualmente operativo in lingua inglese. Per ricevere supporto in italiano, scrivici un’e-mail, il nostro team sarà felice di assisterti.)

Il nostro team di esperti sarà lieto di accettare e organizzerà il reso della carta da parati da inviare alla nostra sede. Quando la carta da parati sarà ricevuta, sarà ispezionata dal nostro staff prima che possa essere emesso un rimborso: tutti i rotoli di carta da parati restituiti devono essere vendibili. MuralsWallpaper si riserva il diritto di rifiutare un rimborso sul tuo ordine se l'articolo viene restituito in una condizione tale per cui il prodotto non può essere rivenduto e pertanto tale articolo ti sarà rispedito. Esempi di articoli che non possono essere rivenduti includono rotoli di carta da parati che sono già stati tagliati o che sono stati danneggiati in qualsiasi maniera.

La carta da parati ci deve essere restituita insieme ad un modulo di reso appropriatamente compilato (puoi trovare questo modulo all’interno della confezione della tua carta da parati). Se questo passaggio non viene eseguito, MuralsWallpaper non si assume alcuna responsabilità per un ritardo nell'emissione del rimborso.

Quando il nostro team confermerà che il rotolo è in una condizione vendibile, entro 14 giorni verrà emesso un rimborso utilizzando il metodo di pagamento originale. È importante notare che MuralsWallpaper detrarrà dal rimborso una commissione non superiore al costo delle spese di reso. L'unico caso in cui MuralsWallpaper non detrarrà questa commissione sarà quando si riterrà responsabile del difetto del prodotto che lo ha reso inutilizzabile.

Se un cliente desidera restituire il prodotto autonomamente, anziché utilizzare il nostro
servizio di reso, sarà sua cura assicurarsi che ci arrivi entro 14 giorni dalla notifica della sua intenzione di restituzione. MuralsWallpaper si riserva il diritto di rifiutare i rimborsi per gli articoli ricevuti oltre questo periodo di tempo. Consigliamo vivamente di utilizzare un servizio di posta assicurata con tracking per tracciare l’invio: non verranno emessi rimborsi per gli articoli smarriti durante il trasporto per la restituzione.

Si prega di prestare attenzione durante l'installazione della carta da parati o di assumere qualcuno che possa aiutare con l'installazione. In nessun caso pagheremo le spese di installazione da parte di terzi o ci assumeremo la responsabilità per errori commessi durante l’installazione. Il prodotto deve essere controllato per eventuali potenziali errori prima di affidarlo a terze parti, in quanto non accetteremo alcuna richiesta di rimborso per la cancellazione nel caso in cui il prodotto non sia idoneo per l'installazione.

MuralsWallpaper non offre la possibilità di cambiare i rotoli della carta da parati. Se desideri modificare il design del tuo ordine, devi prima restituirci il prodotto, a quel punto puoi effettuare un altro ordine online sul nostro sito web.