Wenn es ein Problem mit Ihrer Fototapete gibt, sollten Sie sich zuerst innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts mit uns in Verbindung setzen. Sie können uns telefonisch unter +44 151 708 5400 oder per E-Mail unter contact@muralswallpaper.com erreichen. (Gegenwärtig stehen nur englischsprachige Kundenbetreuer zur Verfügung. Für Unterstützung in deutscher Sprache senden Sie uns bitte eine E-Mail und unser Team wird Ihnen gerne weiterhelfen.)
Damit wir das Problem schneller lösen können, bitten wir Sie, uns einige Fotos Ihrer Fototapete zu schicken, um herauszufinden, ob wir einen Kurier schicken müssen, um Ihre Fototapete abzuholen. In den meisten Fällen ist eine Abholung nicht notwendig und wir können normalerweise anhand von Fotos herausfinden, wo das Problem liegt.
Beachten Sie bitte, dass es sich bei unseren Fototapeten um Maßanfertigungen handelt, die für jede Wand ein Unikat sind. Daher gibt es keine zwei gleichen und sie haben keinen Wiederverkaufswert. Da wir Ihre Fototapete nicht wiederverwenden können, können wir keine Rückgaben aufgrund von Planungsänderung, Meinungswechsel, oder nach Installation, akzeptieren. Sobald die Zahlung für Ihre Fototapete eingegangen ist, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden.
Unsere Mitarbeiter werden Ihnen nach Durchsicht der Fotos eine detaillierte Aufschlüsselung der Ursachen Ihres Problems geben. Wenn nach Ansicht von MuralsWallpaper das Problem durch Faktoren verursacht wurde, die sich unserer Kontrolle entziehen, oder durch Missbrauch seitens des Kunden oder eines verbundenen Dritten des Kunden verursacht wurde, können wir keine Haftung für Verluste oder Schäden übernehmen. Ein Anspruch auf Rückerstattung besteht in diesem Fall nicht.
Wenn festgestellt wurde, dass das Problem außerhalb unseres Einflussbereichs liegt, kann unser hilfsbereites Team Ihnen dennoch Rat und Anleitung zu einigen praktischen Schritten geben, mit denen Sie versuchen können, das Problem zu minimieren. Wir sind stolz auf unseren Kundenservice und sind bemüht, die Erwartungen unserer Kunden zu übertreffen.
Wenn MuralsWallpaper nach Durchsicht der Fotos der Meinung ist, dass das Problem aufgrund eines Druckfehlers oder eines fehlerhaften Produkts entstanden ist, das sich in unserer Kontrolle befindet, übernehmen wir gerne die Verantwortung. Wir werden unser Möglichstes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
In diesem Fall können wir Ihnen meistens eine Ersatz-Fototapete zur Verfügung stellen, die umgehend an Sie verschickt werden kann. Bei MuralsWallpaper sehen wir Fehler als eine Gelegenheit zum Lernen und Ersatzlieferungen lösen im Normalfall das Problem. Es kommt sehr selten vor, dass wir auf ein Problem stoßen, das wir nicht gemeinsam mit unseren Kunden lösen können.
Allerdings verstehen wir, dass es vorkommen kann, dass ein fehlerhaftes Produkt ausgeliefert wurde und der Kunde eine Rückerstattung wünscht. Unser Team kümmert sich gerne für Sie darum und veranlasst die Abholung der Fototapete, die dann in unsere Zentrale zurückgebracht wird. Nach Rückerhalt der Fototapete erfolgt innerhalb von 14 Tagen eine vollständige Rückerstattung an Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
Wenn ein Kunde das Produkt selbst zurückgeben möchte, anstatt unseren Abholservice in Anspruch zu nehmen, liegt es in der Verantwortung des Kunden, dafür zu sorgen, dass das Produkt rechtzeitig und in akzeptablem Zustand bei uns eintrifft. Wir empfehlen dringend, einen versicherten und rückverfolgbaren Service in Anspruch zu nehmen. Für Artikel, die bei der Rücksendung an uns auf dem Transportweg verloren gehen, werden keine Rückerstattungen ausgestellt.
Bitte seien Sie vorsichtig, wenn Sie das Wandbild installieren oder jemanden einstellen, der Ihnen bei der Installation hilft, da wir keine Installationskosten von Dritten übernehmen oder die Verantwortung für Installationsfehler übernehmen können.
