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Rückgängig machen

Rückgabeverfahren

Wir möchten, dass Sie Ihre Tapete lieben. Unser kompetentes Produktionsteam führt auf jedem einzelnen Papierstreifen strenge Qualitätsprüfungen durch und wir lassen nichts aus unserer Zentrale, wenn wir nicht zu 100% überzeugt sind, dass es perfekt für Sie ist.

In dem unwahrscheinlichen Fall, dass ein Problem mit Ihrem Kauf auftritt, wenden Sie sich einfach an unser freundliches Team. Wir werden unser Bestes tun, um so schnell wie möglich eine Lösung zu finden. Wir verkaufen eine Vielzahl von Produkten auf unserer Website. Nachstehend finden Sie weitere Informationen über unsere Rückgaberichtlinien für jedes einzelne Produkt.

Fototapeten nach Maß

Wenn es ein Problem mit Ihrer Fototapete gibt, sollten Sie sich zuerst innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts mit uns in Verbindung setzen. Sie können uns telefonisch unter +44 151 708 5400 oder per E-Mail unter contact@muralswallpaper.com erreichen. (Gegenwärtig stehen nur englischsprachige Kundenbetreuer zur Verfügung. Für Unterstützung in deutscher Sprache senden Sie uns bitte eine E-Mail und unser Team wird Ihnen gerne weiterhelfen.)

Damit wir das Problem schneller lösen können, bitten wir Sie, uns einige Fotos Ihrer Fototapete zu schicken, um herauszufinden, ob wir einen Kurier schicken müssen, um Ihre Fototapete abzuholen. In den meisten Fällen ist eine Abholung nicht notwendig und wir können normalerweise anhand von Fotos herausfinden, wo das Problem liegt.

Beachten Sie bitte, dass es sich bei unseren Fototapeten um Maßanfertigungen handelt, die für jede Wand ein Unikat sind. Daher gibt es keine zwei gleichen und sie haben keinen Wiederverkaufswert. Da wir Ihre Fototapete nicht wiederverwenden können, können wir keine Rückgaben aufgrund von Planungsänderung, Meinungswechsel, oder nach Installation, akzeptieren. Sobald die Zahlung für Ihre Fototapete eingegangen ist, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden.

Unsere Mitarbeiter werden Ihnen nach Durchsicht der Fotos eine detaillierte Aufschlüsselung der Ursachen Ihres Problems geben. Wenn nach Ansicht von MuralsWallpaper das Problem durch Faktoren verursacht wurde, die sich unserer Kontrolle entziehen, oder durch Missbrauch seitens des Kunden oder eines verbundenen Dritten des Kunden verursacht wurde, können wir keine Haftung für Verluste oder Schäden übernehmen. Ein Anspruch auf Rückerstattung besteht in diesem Fall nicht.

Wenn festgestellt wurde, dass das Problem außerhalb unseres Einflussbereichs liegt, kann unser hilfsbereites Team Ihnen dennoch Rat und Anleitung zu einigen praktischen Schritten geben, mit denen Sie versuchen können, das Problem zu minimieren. Wir sind stolz auf unseren Kundenservice und sind bemüht, die Erwartungen unserer Kunden zu übertreffen.

Wenn MuralsWallpaper nach Durchsicht der Fotos der Meinung ist, dass das Problem aufgrund eines Druckfehlers oder eines fehlerhaften Produkts entstanden ist, das sich in unserer Kontrolle befindet, übernehmen wir gerne die Verantwortung. Wir werden unser Möglichstes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

In diesem Fall können wir Ihnen meistens eine Ersatz-Fototapete zur Verfügung stellen, die umgehend an Sie verschickt werden kann. Bei MuralsWallpaper sehen wir Fehler als eine Gelegenheit zum Lernen und Ersatzlieferungen lösen im Normalfall das Problem. Es kommt sehr selten vor, dass wir auf ein Problem stoßen, das wir nicht gemeinsam mit unseren Kunden lösen können.

Allerdings verstehen wir, dass es vorkommen kann, dass ein fehlerhaftes Produkt ausgeliefert wurde und der Kunde eine Rückerstattung wünscht. Unser Team kümmert sich gerne für Sie darum und veranlasst die Abholung der Fototapete, die dann in unsere Zentrale zurückgebracht wird. Nach Rückerhalt der Fototapete erfolgt innerhalb von 14 Tagen eine vollständige Rückerstattung an Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Wenn ein Kunde das Produkt selbst zurückgeben möchte, anstatt unseren Abholservice in Anspruch zu nehmen, liegt es in der Verantwortung des Kunden, dafür zu sorgen, dass das Produkt rechtzeitig und in akzeptablem Zustand bei uns eintrifft. Wir empfehlen dringend, einen versicherten und rückverfolgbaren Service in Anspruch zu nehmen. Für Artikel, die bei der Rücksendung an uns auf dem Transportweg verloren gehen, werden keine Rückerstattungen ausgestellt.

Bitte seien Sie vorsichtig, wenn Sie das Wandbild installieren oder jemanden einstellen, der Ihnen bei der Installation hilft, da wir keine Installationskosten von Dritten übernehmen oder die Verantwortung für Installationsfehler übernehmen können.

Tapeten mit Wiederholungsmuster

Wenn Sie Ihre Tapetenrolle(n) zurücksenden möchten, sollten Sie sich zuerst innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts mit uns in Verbindung setzen. Sie können uns telefonisch unter +44 151 708 5400 oder per E-Mail unter contact@muralswallpaper.com erreichen und uns Ihre Absicht mitteilen, den Artikel zurückzusenden. (Gegenwärtig stehen nur englischsprachige Kundenbetreuer zur Verfügung. Für Unterstützung in deutscher Sprache senden Sie uns bitte eine E-Mail und unser Team wird Ihnen gerne weiterhelfen.)

Unser Team von Tapetenexperten kümmert sich gerne für Sie darum und veranlasst die Abholung der Tapete, die dann in unsere Zentrale zurückgebracht wird. Sobald wir die Tapete wieder erhalten haben, wird sie von unserem Team begutachtet, bevor eine Rückerstattung erfolgen kann. Alle zurückgegebenen Tapetenrollen müssen sich in einem verkaufsfähigen Zustand befinden. MuralsWallpaper behält sich das Recht vor, die Rückerstattung Ihrer Bestellung zu verweigern, wenn der Artikel in einem Zustand zurückerhalten wird, in dem er nicht erneut verkauft werden kann. Ein solcher Artikel wird wieder an Sie zurückgeschickt. Beispiele für nicht wiederverkaufbare Artikel sind z. B. Tapetenrollen, die bereits zugeschnitten oder in irgendeiner Weise beschädigt wurden.

Die Tapete muss mit einem ausgefüllten Rücksendeformular an uns zurückgeschickt werden. Wenn dieser Schritt nicht befolgt wird, übernimmt MuralsWallpaper keine Verantwortung für eine Verzögerung bei der Ausstellung einer Rückerstattung.

Sobald unser Team bestätigt hat, dass sich die Rolle in einem verkaufsfähigen Zustand befindet, erfolgt innerhalb von 14 Tagen eine vollständige Rückerstattung an Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Beachten Sie bitte, dass MuralsWallpaper von Ihrer Rückerstattung eine Gebühr abzieht, die nicht höher ist als die Kosten für den Rücktransport. Wenn MuralsWallpaper die Verantwortung für einen Fehler am Produkt übernommen hat, der das Produkt unbrauchbar gemacht hat, wird diese Gebühr nicht abgezogen.

Wenn ein Kunde das Produkt selbst zurückgeben möchte, anstatt unseren Abholservice in Anspruch zu nehmen, liegt es in der Verantwortung des Kunden, dafür zu sorgen, dass es innerhalb von 14 Tagen, nachdem Sie uns über Ihre Rückgabeabsicht informiert haben, bei uns eintrifft. MuralsWallpaper behält sich das Recht vor, Erstattungen für Artikel zu verweigern, die außerhalb dieses Zeitraums zurückerhalten werden. Wir empfehlen dringend, einen versicherten und rückverfolgbaren Service in Anspruch zu nehmen. Für Artikel, die bei der Rücksendung an uns auf dem Transportweg verloren gehen, werden keine Rückerstattungen ausgestellt.

Seien Sie bitte vorsichtig, wenn Sie die Tapete installieren oder jemanden beauftragen, der Ihnen bei der Installation hilft. Unter keinen Umständen können wir Installationskosten von Dritten ersetzen oder die Verantwortung für Installationsfehler übernehmen. Das Produkt muss vor der Beauftragung eines Dritten auf mögliche Fehler überprüft werden, da wir keine Stornogebühren akzeptieren können, falls das Produkt nicht installationsfähig ist.

MuralsWallpaper bietet für unsere Tapetenrollenprodukte keinen Umtausch an. Wenn Sie das Design Ihrer Bestellung ändern möchten, muss diese zunächst an uns zurückgeschickt werden. Sie können dann online eine weitere Bestellung für Ihr gewünschtes Produkt bei uns aufgeben.